1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de forma completa las normas y derechos relacionados con el uso de nuestro sitio web y aplicaciones móviles, así como la navegación, selección y compra de muebles y los servicios de valor añadido relacionados. Siempre nos guiamos por el principio de “centrado en el cliente”, con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra de mobiliario de alta calidad, práctica y cuidadosamente diseñada. Somos plenamente conscientes de la importancia de sus derechos y, en cumplimiento estricto de esta política de servicio, le proporcionamos una protección integral en cada etapa del proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrar una cuenta, deberá proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo entre otros su nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto desarrollo de las transacciones.
Debe mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y evitar compartirlos o divulgarlos a terceros. Su cuenta es el único medio de identificación para operar en nuestra plataforma, y usted será responsable de todas las actividades realizadas a través de la misma.
Si detecta inicios de sesión anómalos, transacciones no autorizadas u otras actividades sospechosas, deberá contactarnos inmediatamente. Tomaremos medidas razonables para proteger su cuenta. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por riesgos derivados de negligencia del usuario.
Responsabilidades del sitio web
Nos esforzamos por garantizar el funcionamiento seguro y estable del sitio web. No obstante, pueden producirse interrupciones o errores debido a fuerza mayor o problemas técnicos. En tales casos, actuaremos con prontitud, pero no seremos responsables de daños directos o indirectos derivados de dichas situaciones.
3. Información del producto, inventario y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de los productos. Sin embargo, pueden producirse errores; si detecta información incorrecta, le agradecemos que nos lo comunique.
Inventario en tiempo real
La disponibilidad de productos puede cambiar rápidamente. Si un producto queda agotado después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o un reembolso completo.
Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores del mercado o campañas promocionales. El precio confirmado en el momento del pedido será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio antes del envío.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. El pedido se considerará válido únicamente una vez que haya sido aceptado por nosotros.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros (como pago con tarjeta bancaria). Si tiene problemas durante el proceso de pago, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Envío y entrega
Tiempo de procesamiento
1–3 días hábiles.
Zona de entrega
España.
Tiempo de entrega
El plazo de transporte es de 6 a 12 días hábiles después del envío, dependiendo de factores externos.
Gastos de envío
Pedidos superiores a 89,99 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 89,99 €: coste de envío 7,99 €.
Impuestos
Todos los precios incluyen impuestos y aranceles; no se requieren pagos adicionales.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido sea enviado, usted tiene derecho a cancelarlo en cualquier momento sin ningún coste.
Para cancelar, debe contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando su número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles, utilizando el método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse directamente. Puede optar por las siguientes opciones:
Rechazo del paquete:
Contacte con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles al método de pago original.
Devolución:
Si el paquete ya ha sido entregado, puede solicitar una devolución. Tras verificar que el producto está en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles al método de pago original.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Tiene derecho a solicitar devoluciones o cambios dentro de los 14 días. El producto debe estar sin usar, en su estado original, con embalaje, etiquetas y comprobante de compra.
Proceso
Debe contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el producto y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo le guiará en los siguientes pasos.
Tiempo de procesamiento
Generalmente procesamos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras recibir y verificar el paquete devuelto. En caso de cambio, enviaremos el nuevo producto inmediatamente después de la confirmación.
Para más información, consulte la Política de Devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios del usuario y los protegemos mediante cifrado y controles de acceso. No divulgaremos su información a terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.
9. Resolución de disputas y ley aplicable
En caso de disputa, intentaremos resolverla mediante negociación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el caso podrá ser sometido a los tribunales competentes.
10. Modificaciones de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos o pérdida de beneficios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume el riesgo del uso del servicio.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (incluyendo textos, imágenes, iconos, diseño y maquetación) está protegido por derechos de propiedad intelectual. No está permitido copiar, modificar, distribuir o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización.
13. Contacto
Teléfono: +1 (267) 816-7982
Correo electrónico: care@chicabodeeu.com
Dirección: 2659 N Waterloo St N #B, Philadelphia, PA 19133, United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)