Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que este sea procesado y enviado, le ofrecemos comprensión total y apoyo incondicional, y realizaremos un reembolso completo del importe pagado.
Devoluciones y cambios dentro del periodo autorizado
Después de realizar una compra de productos para el hogar en nuestra plataforma, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, si desea devolver o cambiar el producto y cumple con los requisitos establecidos, puede solicitar un reembolso o un cambio de producto.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en la parte de madera de un mueble que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en su pedido (por ejemplo, envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso completo o un cambio según corresponda.
Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe ser completamente nuevo y no haber sido utilizado, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no se dispone del embalaje original, el cliente debe asegurarse de que el producto esté correctamente protegido.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas.
Procedimiento para solicitar reembolso o cambio
Solicitud inicial
Preferiblemente mediante correo electrónico, enviando un mensaje con el número de pedido (clave para identificar la compra) y una descripción clara del motivo de la solicitud (por ejemplo: insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su caso más rápidamente.
Verificación del sistema
Nuestro equipo de servicio y verificación recibirá y revisará su solicitud (por correo electrónico o teléfono). Se realizará una inspección completa, incluyendo:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante comparación con registros del sistema y datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del periodo de devolución.
Evaluación del estado del producto y cumplimiento de los requisitos de devolución (condición del producto, defectos reales, etc.).
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Debe asegurarse de:
Empacar correctamente el producto con materiales protectores para evitar daños adicionales durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución/cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder monitorizar el estado de la devolución.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución dentro del envío; se recomienda utilizarla para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Procesamiento del reembolso
Tras recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Métodos y plazos de reembolso
Plazo estimado: el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Método de reembolso: se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad de la transacción.
Política de costes
Devoluciones por iniciativa del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: cubriremos todos los costes de devolución y envío, garantizando reembolso completo o cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida en el paquete cubrirá los gastos de envío cuando se cumplan estas condiciones.
Daños del cliente o incumplimiento de requisitos: si el producto ha sido dañado por el usuario, el embalaje original se ha perdido o no cumple con las condiciones de reventa, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
Contacto
Teléfono: +1 (267) 816-7982
Correo electrónico: care@chicabodeeu.com
Dirección: 2659 N Waterloo St N #B, Philadelphia, PA 19133, United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)